JEFF BEZOS: EL LIBRERO VIRTUAL
Jeff creo un modelo de negocio que se apoyara en la capacidad única de internet de entregar enormes cantidades de información de una forma rápida y eficiente.
En 1994 fundo Amazon.com, inicialmente llamo a la compañía cadabra.com, con su misión muy clara, usar Internet para trasformar la compra de un libro en una experiencia lo mas rápida, fácil y entretenida posible.
Amazon mas allá de los libro se convirtió en un tienda general en la que se vendía música, electrónica, electrodomésticos y muchos productos, su crecimiento fue impresionante; 20 millones de clientes en mas de 160 países compraron 2,800 millones de dólares en mercadería durante el año 2000. pero también perdió 1,400 millones en procesos
Pero el gran sueño y el dinero de los inversionistas se desvanecieron durante la ralentización económica del año 2,000, Amazon había formado alianzas empresariales con otros muchos minoristas de Internet, durante la llamada ralentización económica, muchas de estas empresas quebraron, dejando a Amazon con una gran cantidad de acciones que no tenían ningún valor. El resto de distribuidores también pasaron por dificultades , lo que tradujo en una menor cantidad de ingresos para la empresa.
Para sobrevivir Amazon analizo por que perdía dinero y descubrió, como muchos de sus críticos que el modelo de negocio era demasiado complicado , costoso e ineficiente. Su nuevo mantra copiado por muchas empresas de éxito , es “en marcha Asia la rentabilidad”
En lugar de diseñar nuevas y llamativas características para su sitio web o desarrollar grandiosas estrategias de negocios, Bezos se centro en reducir costos y aumentar los ingresos
Amazon emprendió una eficiente marcha que incluía el uso de el nuevo sistema de contabilidad que calculaba cuanto dinero ganaba o perdía Amazon en cada una de las ventas que efectuaba.
Amazon se deshizo de los productos no rentables, redujo el numero de errores en el proceso, de empaquetado y trasporte, desplazo su centro de llamadas a la india y convirtió sus almacenes internacionales en despachos regionales para reducir los niveles de inventario y los tiempos de entrega. Todas estas medidas lograron que en el 2003, Amazon fuera una compañía rentable .
Comercio electrónico en perspectiva
El Comercio Electrónico es el proceso para compartir información de negocio, mantener relaciones empresariales y efectuar transacciones económicas mediante el uso de redes de telecomunicaciones.
El comercio electrónico basado en internet es mucho mas que un conjunto de tecnologías de internet. Implica también la reorganización de procesos internos de negocio, el mantenimiento de alianzas corporativas externas y la creación de nuevos productos y servicios orientadas al consumidor.
Con el e-commerce, las empresas tienen que ser capaces de compartir información interna de negocios y realizar transacciones electrónicas con clientes, socios, y a veces incluso con competidores, a través de internet.
El termino comercio de empresa es empleado a veces en lugar de comercio electronico para referirse a este amplio concepto.
En que modo esta transformando el comercio electrónico los negocios
El comercio electrónico basado en internet continua desarrollándose a un fuerte ritmo a pesar de la desaceleración de la economía de comienzos del año 2000, se estima que en muy pocos años, el comercio electrónico supondrá alrededor del 8 porciento de las ventas totales de vienes y servicios a nivel mundial. Estudios recientes indican que existen varios cientos de empresas basadas en internet ( las punto com ) que generan el 10 al 15 porciento de los ingresos y empleos de internet.
Consumidor a consumidor: Este modelo Empresa a consumidor implica transacciones al por menor entre una compañía y el cliente individual.
una gran parte de estas ventas se centra en regalos y flores, ocio y software y hardware para computadoras, los ingresos mundiales por empresa a consumidor se cifran en cientos de miles de millones de dólares.
Una intranet esta compuesta de tecnología física y de contenido informático, los elementos físicos incluyen una red, al menos una computadora con software de servidor instalado (incluyendo TCP/IP) y otras computadoras que dispongan de software de cliente ( incluyendo también TCP/ID y un navegador web) la red física puede ser una LAN o una WAN.
TCP/ID se encarga de controlar los protocolos de comunicación de intranet para que fluya la información entre el servidor y las computadoras clientes.
Una intranet también puede incluir un software firewall con el objetivo de ofrecer seguridad: el firewall mantiene a los usuarios no autorizados fuera de la intranet, Existe otro tipo de software que también se emplea para proteger la intranet como la identificación y autentificación del usuario, la encriptación de datos, y la protección contra virus.
Una intranet debe ofrecer a los usuarios una organización de acceso sencillo a la información, el contenido de la misma esta diseñado del mismo modo que los sitos web públicos. La pagina principal de intranet suele presentar información acerca de lo que esta disponible en ella, así como herramientas (como botones menús y mapas) para facilitar la navegación. La compañía suele establecer una serie de guías maestras para el diseño de cada una.
Un estudio reciente de la universidad de Texas indican que los ingresos relacionados con internet aumentaron al rededor de 20 veces mas que la taza de crecimiento de la economía americana.
Modelos de comercio electrónico
Empresa a empresa: este modelo implica sistemas de información entre organizaciones, en las que una compañía manipula transacciones dentro de su propia cadena de valor.
Empresa a empleado: Este modelo se centra principalmente en la manipulación de las actividades que tiene lugar dentro de la organización. Muchos empleados de empresas de tamaño mediano y grande tienen acceso a intranets de la compañía.
Empresa a consumidor: el modelo de consumidor a consumidor implica a personas, organizaciones o compañías que se compran y venden productos a través de ellas a través de internet. El mejor ejemplo de este es eBay la extraordinaria web de subastas que permite que personas y empresas ofrezcan cosas para vender o comprar. Millones de personas utilizan eBay cada año: muchos empresarios han construido sus pequeños negocios en la infraestructura de eBay.
Consumidor a consumidor: Este modelo Empresa a consumidor implica transacciones al por menor entre una compañía y el cliente individual.
una gran parte de estas ventas se centra en regalos y flores, ocio y software y hardware para computadoras, los ingresos mundiales por empresa a consumidor se cifran en cientos de miles de millones de dólares.
Intranets: comercio electrónico para dar soporta a procesos internos de negocio
El modelo de comercio electrónico de empresa a empleado, una organización usa la tecnología de internet, organizada como una intranet, para dar soporte a sus actividades de cadena valor internas de un modo los mas eficiente posible. Las intranet basadas en tecnología de internet ofrecen varias ventajas sobre las redes propietarias personalizadas: capacidad multiplataforma, estándares abiertos, costos de hardware y software reducidos, fácil instalación y mínima formación al usuario. Y lo mas importante es que las Intranet pueden mejorar sensiblemente las comunicaciones dentro de la organización (cualquier empleado, con una autorización de seguridad y un navegador web puede ascender a intranet corporativa en cualquier parte del mundo.
Características de una intranet empresa a empleado
Una intranet esta compuesta de tecnología física y de contenido informático, los elementos físicos incluyen una red, al menos una computadora con software de servidor instalado (incluyendo TCP/IP) y otras computadoras que dispongan de software de cliente ( incluyendo también TCP/ID y un navegador web) la red física puede ser una LAN o una WAN.
TCP/ID se encarga de controlar los protocolos de comunicación de intranet para que fluya la información entre el servidor y las computadoras clientes.
Una intranet también puede incluir un software firewall con el objetivo de ofrecer seguridad: el firewall mantiene a los usuarios no autorizados fuera de la intranet, Existe otro tipo de software que también se emplea para proteger la intranet como la identificación y autentificación del usuario, la encriptación de datos, y la protección contra virus.
Una intranet debe ofrecer a los usuarios una organización de acceso sencillo a la información, el contenido de la misma esta diseñado del mismo modo que los sitos web públicos. La pagina principal de intranet suele presentar información acerca de lo que esta disponible en ella, así como herramientas (como botones menús y mapas) para facilitar la navegación. La compañía suele establecer una serie de guías maestras para el diseño de cada una.
¿Cómo usan las organizaciones una intranet?
Acceso a la información por parte de los empleados
Colaboración y trabajo en equipo
Transacciones internas de la compañía
A mediada que una organización usa Internet y desarrolla su propia intranet, encontrara que sus socios en el negocio también lo hacen, Algunas de ellas reconocen que podrían trabajar juntas de modo mas fácil y eficiente si enlazaran sus intranets para crear un extranet, Las extranet juegan un importante papel en las estrategias de negocio global de muchas empresas, permitiéndoles estableces alianzas con fabricantes, proveedores y otras organizaciones estas alianzas.
Una extranet aumenta las actividades interfuncionales entre los socios de negocio y facilita sus relaciones laborales, las compañías que utilizan una extranet pueden efectuar pedidos entre si, comprobar el inventario de la otra, confirmar el estado de una factura e intercambiar otro tipo de información empresarial.
. Dicha base debe incluir, amen de otras cosas las compras ya efectuadas, las preferencias y las comunicaciones con los
Una compañía, organización o individuo que desea estar en el mundo del comercio electrónico debe tener un servidor web , tanto a nivel de hardware como de software. El servidor debe tener la capacidad de manipular el trafico inicial del sitio y disponer de la escalabidad adecuada (La capacidad de Expandirse a mediada que el trafico del sitio web aumente). Las organizaciones grandes suelen contar con el conocimiento y la capacidad técnicas necesarias como para mantener sus propios servidores, sin embargo las empresas de pequeño y mediano tamaño suelen optar por hospedajes web es decir la contratación del servicio con otras compañías (Generalmente ISP) para ejecutar el sitio en los servidores de estas compañías. Un proveedor de hospedaje externo a la empresa puede ayudarle a elegir la mejor combinación de hardware/software, y ofrece los servicio de administración y personal técnico necesario para el buen funcionamiento de su sitio.
En sus servidores y plantillas para configurar paginas web comerciales, Un inconveniente de estos hospedajes gratuitos es que el proceso de compra se realiza por correo electrónico entre los servidores y el proveedor, el cual debe controlar todos los pasos de la transacción , incluyendo el proceso del pago. Un servidor de hospedaje web completo ofrece un carro de compra para efectuar los pedidos, además de mejores herramientas para la creación y mantenimiento del sitio. Todo ello por un alquiler mensual y a veces una parte de cada pedido.
Extranet para conectar alianzas corporativas
A mediada que una organización usa Internet y desarrolla su propia intranet, encontrara que sus socios en el negocio también lo hacen, Algunas de ellas reconocen que podrían trabajar juntas de modo mas fácil y eficiente si enlazaran sus intranets para crear un extranet, Las extranet juegan un importante papel en las estrategias de negocio global de muchas empresas, permitiéndoles estableces alianzas con fabricantes, proveedores y otras organizaciones estas alianzas.
Una extranet aumenta las actividades interfuncionales entre los socios de negocio y facilita sus relaciones laborales, las compañías que utilizan una extranet pueden efectuar pedidos entre si, comprobar el inventario de la otra, confirmar el estado de una factura e intercambiar otro tipo de información empresarial.
Administración de la relación con un cliente
En cualquier tipo de negocio, la relación de la empresa con su clientes es un factor importante, en los negocios electrónicos, en los que los clientes raramente ven a los representantes de la empresa ( si es que esto ocurre alguna vez) la CRM ( administración con la relación con el cliente) puede se un factor determinante entre le éxito y el fracaso, en la industria de la información, la CRM suele ser una referencia a las metodologías , el software y las posibilidades internet necesarias para controlar de una forma organizada las relaciones con el cliente. Un sistema CRM típico dispone de una base de datos de clientes que puede ofrecer información a los administradores, vendedores, departamento de marketing y en ocasiones a los propios clientes . Dicha base debe incluir, amen de otras cosas las compras ya efectuadas, las preferencias y las comunicaciones con los
Algunos requerimientos técnicos del comercio electrónico
Una compañía, organización o individuo que desea estar en el mundo del comercio electrónico debe tener un servidor web , tanto a nivel de hardware como de software. El servidor debe tener la capacidad de manipular el trafico inicial del sitio y disponer de la escalabidad adecuada (La capacidad de Expandirse a mediada que el trafico del sitio web aumente). Las organizaciones grandes suelen contar con el conocimiento y la capacidad técnicas necesarias como para mantener sus propios servidores, sin embargo las empresas de pequeño y mediano tamaño suelen optar por hospedajes web es decir la contratación del servicio con otras compañías (Generalmente ISP) para ejecutar el sitio en los servidores de estas compañías. Un proveedor de hospedaje externo a la empresa puede ayudarle a elegir la mejor combinación de hardware/software, y ofrece los servicio de administración y personal técnico necesario para el buen funcionamiento de su sitio.
En sus servidores y plantillas para configurar paginas web comerciales, Un inconveniente de estos hospedajes gratuitos es que el proceso de compra se realiza por correo electrónico entre los servidores y el proveedor, el cual debe controlar todos los pasos de la transacción , incluyendo el proceso del pago. Un servidor de hospedaje web completo ofrece un carro de compra para efectuar los pedidos, además de mejores herramientas para la creación y mantenimiento del sitio. Todo ello por un alquiler mensual y a veces una parte de cada pedido.
Problemas Éticos del Comercio Electrónico
Uno de los principales de safios del comercio electrónico es conseguir una confianza mutua entre las personas comprometidas en la transacción, si esta confianza se pierde, resulta muy difícil restablecerla, y los beneficios potenciales para la compañía en particular, y para la sociedad en general, disminuyen. La publicación en el sitio web de la empresa de su código de conducta asegura que los usuarios estarán informados de su política en relación con el comercio electrónico.
